Два регламента противоречат друг другу. Как получить от ИИ честный ответ?
В одном документе написано: скидку выше 10% согласует руководитель продаж. В другом — что для стратегических клиентов действует порог 15%. Если спросить ИИ «какое правило верно?», уверенный ответ может скрыть важное исключение.
Задача помощника здесь — показать конфликт и его контекст, а не назначить победителя. Правило утверждает человек, отвечающий за процесс.
Сначала проверьте область действия
Оба документа могут быть действующими. Один относится ко всем клиентам, другой — к отдельной категории или периоду. Для каждого источника выпишите владельца, дату вступления, аудиторию, исключения и пункт, где описан порог. Если этих полей нет, отсутствие информации само становится результатом проверки.
Перед загрузкой убедитесь, что материалы разрешены для выбранного рабочего пространства. Уберите ненужные персональные данные и секреты. Дождитесь обработки документов; ответ по файлу, который ещё не готов к поиску, нельзя считать проверкой.
Попросите таблицу разногласий
Пример запроса для Yasnora AI:
Сравни два доступных регламента по согласованию скидки. Для каждого укажи точную формулировку, название и дату документа, пункт, круг клиентов и исключения. Отдельно перечисли противоречия и недостающие сведения. Не выбирай действующее правило без явного основания в источниках. Заверши вопросом к владельцу процесса.
Ожидаемый результат — короткая таблица: «утверждение», «источник и пункт», «для кого действует», «что неясно». Затем откройте цитируемые фрагменты. Ссылка на документ доказывает, откуда взята формулировка, но не доказывает, что именно этот документ имеет приоритет.
Зафиксируйте человеческое решение
Передайте таблицу владельцу регламента. Он подтвердит, является ли второй документ исключением, устаревшей версией или настоящей коллизией. Запишите решение, дату действия и поправьте базу знаний. После обновления задайте контрольный вопрос по обычному и исключительному случаю.
Мы уже разбирали как проверить версию инструкции в ответе ИИ. Здесь проблема другая: две разрешённые версии могут быть актуальны одновременно, но для разных условий.
Yasnora Knowledge позволяет сопоставлять разрешённые документы и проверять источник ответа. Публичная страница обозначает эту возможность как бету; доступ зависит от аккаунта, тарифа, прав и подготовленных материалов. ИИ может ошибиться, поэтому значимое бизнес-правило не следует утверждать по одному ответу. Попробовать продукт: yasnora.ai. Yasnora входит в экосистему «Виксора».
