Команда обновила инструкцию, но коллега получает ответ с прежним порядком действий. Проблема может быть в старом файле, правах доступа или в том, что ответ ИИ не проверили по источнику. Исправлять нужно не только формулировку запроса — нужен понятный процесс управления версиями знаний.
Назначьте один действующий источник
Начните с документа, а не с чата. Укажите владельца инструкции, дату действия, область применения и место, где хранится утверждённая версия. Старую версию пометьте как архивную. Если в рабочем пространстве две противоречащие инструкции с одинаковым статусом, никакой промпт не гарантирует правильный выбор.
Не загружайте материал, который не разрешён вашей организацией или содержит лишние персональные данные и секреты. Проверьте, кто видит документ в рабочем пространстве.
Проверьте ответ на контрольных вопросах
После публикации новой версии задайте два-три вопроса, по которым новая и старая инструкции дают разные ответы. Попросите ИИ назвать фрагмент источника и дату документа. Например: «Какие согласования теперь нужны для возврата? Укажи пункт инструкции и версию, на которой основан ответ». Затем откройте исходный фрагмент и сравните его с актуальным документом.
Если ответ ссылается на старый пункт, не исправляйте его вслепую. Проверьте, завершена ли обработка новой версии, не осталась ли старая версия доступной как действующая и совпадают ли права пользователя с ожидаемыми. Если источник не указан, ответ нельзя считать подтверждением новой процедуры.
Зафиксируйте решение человека
В рабочем журнале достаточно четырёх строк: вопрос, ожидаемый пункт новой инструкции, фактический источник ответа и решение владельца документа. Если новая инструкция противоречит политике или требует юридического решения, такой вопрос передают ответственному специалисту. ИИ помогает найти и объяснить материал, но не утверждает бизнес-правило за компанию.
Ранее мы разбирали, как разделять знания между командами. После настройки прав следующий контроль — актуальность версии, на которую ссылается ответ.
В Yasnora AI рабочие пространства и Knowledge позволяют работать с разрешёнными материалами и проверять происхождение фрагментов ответа. Доступные функции зависят от тарифа и настроек пространства; ответы требуют человеческой проверки. О продукте также рассказано на yasnora.ru. Yasnora входит в экосистему «Виксора».
