Клиент пишет: «Нужен отчёт по продажам, чтобы руководитель видел проблемные товары. Желательно к концу месяца». В этих двух фразах нет определения «проблемного товара», источника данных и критерия готовности. Если сразу назвать их техническим заданием, команда начнёт строить разные решения.
ИИ полезен здесь как помощник по разбору текста. Он может предложить структуру, но не должен превращать предположения в согласованные требования.
1. Соберите разрешённый контекст
Возьмите письмо, заметки встречи и подтверждённые документы, которые разрешено обрабатывать. Уберите лишние персональные данные и секреты. Если работаете в команде, проверьте права пространства и доступ к источникам. Не добавляйте в запрос выдуманные детали ради «полноты».
2. Попросите три списка, а не готовое ТЗ
В Yasnora AI можно использовать чат для первого разбора. Пример запроса:
Проанализируй только предоставленный запрос клиента и приложенные разрешённые материалы. Сделай три раздела: (1) явно сказанные требования с цитатой и источником; (2) предположения, которые нельзя считать согласованными; (3) вопросы клиенту. Затем предложи черновик таблицы «результат — критерий приёмки — источник — ответственный — срок». Если ответственный или срок не назван, напиши «не указан». Не обещай функций и не выбирай решение за клиента.
Проверьте, что каждый пункт первого раздела действительно следует из источника. ИИ может неверно обобщить формулировку или перепутать версии материалов.
3. Превратите пожелание в проверку
Фраза «видеть проблемные товары» требует уточнений: по какому признаку, за какой период, кто имеет доступ, как часто обновляются данные? Критерий приёмки можно записать только после ответа клиента. Например: «руководитель выбирает период и видит товары, для которых подтверждённый показатель X ниже согласованного порога Y». До согласования X и Y это пример формата, а не требование.
4. Верните клиенту короткий протокол
Отправьте на согласование цель, список подтверждённых требований, открытые вопросы, критерии приёмки и владельцев решений. После ответа обновите версию документа и сохраните, кто что подтвердил. В предыдущем разборе мы показывали, как находить противоречия в двух регламентах. С запросами клиентов действует тот же принцип: несогласованное различие нужно показать, а не скрыть гладким текстом.
Чат Yasnora доступен для структурирования текста; работа с файлами и Knowledge зависит от аккаунта, лимитов и прав пространства. Ответы и ссылки на источники проверяет человек. Подробнее о платформе: yasnora.ru. Yasnora входит в экосистему «Виксора».
Хороший результат: команда видит, что клиент сказал, что мы только предполагаем и какой ответ нужен до оценки сроков.
